Pular para o conteúdo
ura reversa.online

Guia prático de URA reversa

A ligação sai da empresa. A resposta volta numa tecla.

URA reversa é quando a empresa liga para a lista, toca uma mensagem curta e deixa o cliente escolher pelo teclado: falar com alguém, receber a proposta no WhatsApp, confirmar a consulta. Este guia mostra como montar isso por segmento, com roteiro, IA de voz e métricas.

Conhecer a CINNDI Ver como funciona
Dona de padaria sorrindo enquanto atende o celular atrás do balcão

URA reversa em quatro tempos

  1. 01

    A lista

    Você sobe os contatos, escolhe dia, horário permitido e quantas vezes tentar quem não atendeu.

  2. 02

    A locução

    Uma mensagem de poucos segundos diz quem fala, por que liga e quais teclas existem.

  3. 03

    A tecla

    Cada tecla vira uma ação: WhatsApp com a proposta, atendente, confirmação ou descadastro.

  4. 04

    O resultado

    O relatório mostra quem atendeu, quem apertou, qual tecla e em que ponto do áudio a pessoa desligou.

Entenda a URA reversa passo a passo

Cada segmento pede uma ligação diferente

O mesmo recurso muda de tom em cada mercado. Um lembrete de cobrança não pode soar como oferta, e uma confirmação de consulta precisa ser curta. Escolha o seu:

Um roteiro de URA reversa cabe em 20 segundos

O erro mais comum é escrever a locução como se fosse um anúncio de rádio. Quem atende não sabe quem está ligando e decide em poucos segundos se ouve ou desliga. A ordem que funciona é: quem fala, por que liga, o que a pessoa ganha e as teclas, no máximo três.

Ao lado, um exemplo para uma clínica. Na página de roteiros de URA reversa há modelos para oferta, cobrança, pesquisa e eventos.

Exemplo de roteiro: confirmação de consulta
  1. Locução

    Olá, aqui é da Clínica Bem Viver. Estamos ligando para confirmar a sua consulta de amanhã, às 9 horas, com o doutor André.

  2. Locução

    Para confirmar, aperte 1. Para remarcar, aperte 2 e enviamos as datas livres no seu WhatsApp. Para cancelar, aperte 3.

  3. Cliente

    Apertou 2

  4. WhatsApp

    Olá! Estas são as próximas datas livres com o doutor André. Responda com a que preferir.

Mulher caminhando na rua falando ao celular com fone sem fio

URA reversa com IA

Da locução escrita ao agente que conversa

A IA entra em dois pontos. Primeiro, na locução: você escreve o texto e a voz é gerada, sem estúdio, e dá para testar versões diferentes do áudio para ver qual faz mais gente apertar a tecla. Depois, quando a conversa precisa ir além de três opções, um agente de IA de voz pode falar com a pessoa, tirar dúvidas e registrar o resultado.

Ler o guia de URA reversa com IA
Homem lendo uma mensagem no celular sentado em uma cafeteria

URA reversa e WhatsApp

A tecla que abre a conversa por escrito

Muita gente prefere ler a proposta com calma a ouvir um vendedor ao telefone. Na URA reversa com WhatsApp, a tecla envia uma mensagem aprovada pela Meta para o número de quem atendeu, e a resposta do cliente cai no atendimento da equipe, com o histórico junto.

Ver como a tecla vira WhatsApp

O que olhar depois que a campanha roda

Atendidas
Quantas ligações alguém de fato atendeu, separadas de caixa postal e não atendidas.
Tecla apertada
De quem atendeu, quantos escolheram uma opção. É a conversão da locução.
Ponto de desistência
Em que segundo do áudio as pessoas desligam. Mostra onde o texto perde o ouvinte.
Versão vencedora
Com teste A/B, qual texto do áudio converte mais na mesma lista.

Todas as métricas de URA reversa

Por que a CINNDI é a nossa primeira indicação

Comparamos plataformas que informam URA reversa ou recursos de voz no site oficial. A URA reversa da CINNDI junta, na mesma ferramenta, o que nos outros casos fica espalhado:

  • Tecla que envia template no WhatsApp pela API oficial, com a conversa aberta no atendimento.
  • Locução gerada por IA a partir do texto e teste A/B com até 10 versões do áudio.
  • Detecção de caixa postal, BINA definida por você e novas tentativas para quem não atendeu.
  • Funil de conversão e o ponto do áudio em que as pessoas desligam.
  • Agente de IA de voz, discadora e CRM na mesma plataforma, sem fidelidade.
Ver o comparativo completo
Equipe comercial reunida em volta de uma mesa olhando resultados no notebook

Perguntas rápidas

As dúvidas mais comuns de quem está começando. Tem mais na página de perguntas frequentes e no glossário.

O que é URA reversa?

É a ligação que a empresa faz para o cliente com uma mensagem gravada e um menu de teclas. Em vez de o cliente ligar e ouvir "digite 1 para...", é a empresa que liga e oferece as opções. A tecla apertada vira uma ação: um WhatsApp, um atendente ou um registro.

URA reversa é a mesma coisa que robô de ligação?

Não exatamente. A URA reversa clássica toca uma locução e espera uma tecla. Um agente de IA de voz conversa de verdade, entende o que a pessoa fala e responde. Os dois podem trabalhar juntos; veja o guia de URA reversa com IA.

Dá para mandar WhatsApp quando o cliente aperta a tecla?

Dá. Na CINNDI a tecla envia um template pela API oficial do WhatsApp para o número de quem atendeu, e a conversa já aparece no atendimento da equipe. Detalhes em URA reversa com WhatsApp.

Preciso gravar a locução em estúdio?

Não. Na CINNDI você escreve o texto e a IA gera a voz, feminina ou masculina, com pausas e tom de fala. O áudio fica guardado para reaproveitar.

Do blog

Todos os artigos

Conhecer a CINNDI